دراسة حالة / منصة
سُبُل AI: موظف استقبال ذكي للعيادة على واتساب
يرد سُبُل AI على كل مريض عبر واتساب في أقل من 4 ثوانٍ على مدار الساعة، وينفّذ مباشرة في نظام معلومات المستشفى (HIS): يحجز ويعدّل ويلغي ويسجّل المرضى. أقود الهندسة كمدير تقني منذ مايو 2026، من أولى قرارات المعمارية حتى أولى العيادات الفعلية.
01المشكلة
العيادات في المنطقة تعمل على واتساب. يراسل المرضى للحجز أو التعديل أو الإلغاء، ويرد موظف الاستقبال بين المكالمات وطابور الاستقبال. تضيع رسائل، وتتأخر الردود ساعات، ويُعاد إدخال كل حجز يدويًا في النظام. روبوتات الدردشة العامة لا تحل المشكلة لأنها تتحدث فقط ولا تستطيع التنفيذ في نظام العيادة نفسه.
02ما بنيته
النواة وكيل ذكاء اصطناعي يفهم العربية والإنجليزية باللهجة التي تختارها العيادة، وينفّذ إجراءات حقيقية في نظام HIS عبر طبقة تكامل تعمل مع أي نظام تستخدمه العيادة. حوله يقع تكامل منصة واتساب للأعمال عبر Meta Cloud API، مع ميزة التعايش لتحتفظ العيادة بتطبيق واتساب على الرقم نفسه. وقدت سُبُل خلال مراجعة Meta للحصول على الاعتماد الرسمي كمزوّد تقني. وتعود أحداث النظام في الاتجاه الآخر كتأكيدات وتذكيرات وإلغاءات وإشعارات وصول. يسجّل الفريق الدخول إلى مساحة عمل واحدة: صندوق وارد مشترك يمكن للبشر فيه تولي أي محادثة بكامل السياق، إضافة إلى التذاكر والحملات وملفات العملاء وقاعدة المعرفة والتحليلات. تُوجَّه كل رسالة إلى النموذج الأكفأ لمهمتها لخفض التكلفة، وتأتي المنصة مع تشفير للمراسلة وصلاحيات حسب الدور وسجلات تدقيق كاملة. كما صممت وبنيت صفحة الهبوط ثنائية اللغة لموقع subul.ai، بما فيها النسخة الحية من مساحة العمل التي يجرّبها الزوار.
03أين وصلت
سُبُل AI يعمل الآن مع أولى عياداته، من عيادات العلاج الطبيعي إلى مراكز التأهيل بالروبوتات، ويرد في أقل من 4 ثوانٍ دون أي رسالة مفقودة. إعداد عيادة جديدة يستغرق أيامًا: نتولى تفعيل واتساب وربط النظام مع فريق العيادة. المنصة متوافقة مع HIPAA و GDPR.